Selon le problème que vous voulez résoudre.
Réparation sous garantie et hors garantie.
Retouches intégrées au point de vente. Voir Retail en détail →
Récupération de vêtements endommagés et de retours. Voir Recovery en détail →
Le flux de SAV implique la marque, l'atelier et le client final. Chacun vit le processus différemment, mais tout se passe au sein de Lytta.
Votre marque n'a besoin ni d'ateliers propres, ni d'équipe dédiée, ni de processus internes. Lytta est l'infrastructure derrière tout ça — invisible pour vous, parfaite pour votre client.
Si vous avez un e-commerce, vous vous connectez via API ou plugin (Shopify, WooCommerce…) en quelques minutes. Si vous vendez uniquement en boutique physique, vous accédez directement au tableau de bord Lytta — pas besoin de site web propre.
Vous décidez d'activer la réparation sous garantie, hors garantie, ou les deux. Vous définissez si le service est gratuit pour le client ou payant. Lytta gère la logique — vous fixez juste les règles.
Chaque fois qu'un client demande une réparation, elle apparaît dans votre tableau de bord avec tous les détails : photo, description, produit, historique d'achat. Sans appels, sans emails, sans gestion manuelle.
Quand une demande sous garantie arrive, votre équipe la vérifie et l'approuve depuis le tableau de bord avant qu'elle ne soit attribuée à un atelier. Les réparations hors garantie suivent un autre chemin — le client approuve le devis directement.
Automatiquement. Vous pouvez suivre le statut de chaque réparation en temps réel, mais vous n'avez pas besoin d'intervenir. Les communications avec le client et l'atelier sont prises en charge par Lytta.
Une fois la réparation terminée, Lytta génère automatiquement le certificat de réparation par vêtement et met à jour votre historique de circularité : CO₂ évité, vêtements en seconde vie, données prêtes pour le DPP.
Les demandes arrivent dans votre tableau de bord. Vous décidez quand vous travaillez, ce que vous acceptez et combien vous pouvez absorber. Sans chercher de clients, sans relancer des paiements, sans paperasse.
Un processus de validation gratuit : un court entretien et un test de réparation. Vous déclarez vos spécialités — vous ne recevrez que des demandes correspondant à ce que vous savez faire.
Vous recevez une notification avec les détails : vêtement, type de réparation, photo et date limite. Vous acceptez ou déclinez. Vous fixez votre disponibilité hebdomadaire — Lytta ne vous oblige à rien.
Par messagerie prépayée ou remise en personne par le client. Vous confirmez la réception depuis le tableau de bord. Vous effectuez la réparation et téléchargez des photos — avant et après.
Les photos passent par le système de contrôle qualité. Si tout est correct, le certificat de réparation est généré automatiquement et le client est averti pour récupérer ou recevoir le vêtement.
Règlement mensuel automatique par virement bancaire. Dans votre tableau de bord, vous voyez le détail de chaque demande, la commission déduite et le total à recevoir. Sans surprise.
Le client n'a pas besoin de savoir que Lytta existe. Il voit uniquement le service de sa marque préférée — rapide, clair et sans complications.
Le client se connecte à l'espace client de la marque, sélectionne le vêtement, décrit le problème et télécharge une photo. S'il est sous garantie, la marque valide la réparation avant de l'exécuter. Si c'est hors garantie, le client reçoit un devis avant de confirmer.
Lytta attribue un professionnel ou un atelier selon spécialité, capacité, localisation et délai. Dans de nombreux cas, la proximité réduit le temps d'attente et l'empreinte carbone, et le client peut déposer en personne.
WhatsApp ou email à chaque changement de statut : vêtement reçu, en réparation, prêt, expédié. Le client sait exactement où se trouve son vêtement à tout moment — sans avoir à demander.
Chaque atelier est audité et certifié. Le système vérifie les photos de la réparation avant que le vêtement ne soit retourné. Si quelque chose ne va pas, c'est corrigé avant d'arriver au client.
À la fin, le client reçoit un certificat numérique avec les détails de la réparation : ce qui a été fait, par qui et quand. Un document qui donne de la valeur et de la confiance au vêtement réparé.
À la fin du processus, le client a quelque chose de concret : son vêtement préféré réparé, en bon état, avec des années de vie devant lui. C'est ça, la circularité réelle — pas une promesse de durabilité.
Sans opération interne, sans ateliers propres, avec ou sans canal en ligne. Un appel de 30 minutes pour voir si Lytta convient à votre marque.
Demander une démoInscription gratuite, demandes constantes dans vos spécialités et paiement mensuel automatique. Sans chercher de clients, sans paperasse.
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